Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů je Techniservis s.r.o., IČO 26347849, DIČ CZ26347849, se sídlem Na Dlouhých 1055/51, Doubravka, 312 00 Plzeň, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 14472 (dále jen „Správce“ nebo „Techniservis“).

Kontakt pro otázky a žádosti týkající se ochrany osobních údajů: techniservis@techniservis.cz, telefon +420 373 730 530, web www.techniservis.cz. Techniservis pro tento rozsah zpracování neuvádí pověřence pro ochranu osobních údajů. Zástupce podle čl. 27 GDPR se neuplatní, protože Správce je usazen v Evropské unii.

Tyto zásady se vztahují na návštěvníky webu, osoby odesílající dotaz, zákazníky objednávající servis a kontaktní osoby zákazníků. Pokud objednávku odesílá osoba jménem firmy, mohou být zpracovávány její pracovní kontaktní údaje.

• identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, firma, pracovní pozice, e-mail, telefon, fakturační a případně servisní adresa;
• údaje objednávky: požadovaný servis, termín, popis závady, typ, výrobce, model, sériové nebo evidenční číslo a umístění zařízení;
• obsah komunikace a přílohy, které nám odešlete, včetně fotografií zařízení nebo závady;
• smluvní, servisní a platební údaje: nabídka, objednávka, servisní protokol, cena, faktura, stav úhrady a reklamační komunikace;
• technické údaje: IP adresa, datum a čas požadavku, identifikace prohlížeče nebo zařízení, bezpečnostní a provozní záznamy a volby cookies;
• údaje získané od zaměstnavatele, kolegy nebo jiné osoby, která objednávku podává vaším jménem, případně z veřejných rejstříků v nezbytném rozsahu.

Do volného textu ani příloh nevkládejte hesla, přístupové klíče, zvláštní kategorie osobních údajů, údaje o trestných činech ani jiné údaje, které nejsou pro dotaz nebo servis nezbytné.

Uvedené lhůty se prodlouží pouze tehdy, vyžaduje-li to právní povinnost, probíhající reklamace, spor, kontrola nebo ochrana právních nároků. Po uplynutí lhůty údaje vymažeme nebo nevratně anonymizujeme.

Údaje označené ve formuláři jako povinné potřebujeme k odpovědi nebo k uzavření a splnění servisní smlouvy. Bez nich nemusíme být schopni dotaz vyřídit, připravit nabídku nebo servis objednat. Poskytnutí údajů pro marketing je dobrovolné a jeho odmítnutí nemá vliv na vyřízení dotazu ani objednávky.

Údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu oprávněným zaměstnancům a dodavatelům, zejména poskytovatelům hostingu, webového formuláře, e-mailu, CRM nebo helpdesku, servisním technikům a smluvním servisním partnerům, účetním a fakturačním dodavatelům, poskytovatelům IT bezpečnosti, právním a daňovým poradcům, dopravcům a pojišťovnám. Dále je můžeme poskytnout orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje právo.

Seznam významných zpracovatelů, jejich zemí a případných dalších zpracovatelů může být zveřejněn na webu nebo poskytován na vyžádání. Dodavatele zavazujeme odpovídajícími smluvními a bezpečnostními povinnostmi.

Přednostně zpracováváme údaje v EU/EHP. Pokud dodavatel zpracovává údaje mimo EU/EHP, použijeme platný mechanismus podle GDPR, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky, a podle rizika doplňková opatření. Informace o konkrétním mechanismu a kopii záruk lze získat na techniservis@techniservis.cz.

Nezbytné cookies používáme pro bezpečnost, fungování formulářů, uložení voleb a ochranu proti zneužití. Analytické, preferenční nebo marketingové cookies spouštíme až po předchozím souhlasu, pokud jej použitelné právo vyžaduje. Odmítnutí musí být stejně snadné jako přijetí a volbu lze kdykoli změnit přes nastavení cookies na webu. Podrobnosti najdete v Zásadách používání cookies.

Na základě údajů z kontaktního nebo objednávkového formuláře neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky. Používáme-li ochranu proti spamu nebo podvodům, může požadavek technicky označit; významné rozhodnutí přezkoumá člověk.

Za podmínek GDPR můžete požadovat přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, odvolat souhlas a vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli; poté jej pro daný kontakt ukončíme.

Žádost pošlete na techniservis@techniservis.cz. Před vyřízením můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost. Odpovíme zpravidla do jednoho měsíce; složitou nebo početnou žádost lze za podmínek GDPR prodloužit. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu zejména v členském státě obvyklého bydliště, pracoviště nebo údajného porušení. Dozorovým úřadem Správce je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail posta@uoou.gov.cz, datová schránka qkbaa2n, web uoou.gov.cz.

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, zejména řízení přístupů, zabezpečený přenos, ochranu účtů, logování, zálohy, řízení dodavatelů, školení a postupy pro incidenty. Žádný přenos přes internet však nelze označit za absolutně bezpečný. Citlivé servisní informace proto posílejte pouze schváleným kanálem.

Zásady můžeme aktualizovat při změně webu, formulářů, dodavatelů nebo právních požadavků. Uvedeme nové datum účinnosti a u podstatných změn poskytneme přiměřené upozornění. Předchozí verze uchováváme a na vyžádání je poskytneme.